Refund policy

Política de Reembolso e Devolução

 

Na Aveviva, queremos que você fique totalmente satisfeito com o seu enfeite de vitral. Se por algum motivo não estiver feliz com a sua compra, aceitamos devoluções dentro de 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

 

Condições para devolução: para ser elegível, o produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e, sempre que possível, na embalagem original. É necessário apresentar o comprovante de compra (número do pedido ou e-mail de confirmação).

 

Como solicitar: entre em contato pela nossa página de Contato ou pelo e-mail mercydr023@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após a aprovação, enviaremos as instruções para o envio.

 

Custos de envio da devolução: a Aveviva cobre os custos de envio das devoluções. Você não terá nenhum custo adicional para devolver o seu produto.

 

Reembolsos: assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, o reembolso será processado no método de pagamento original em até 5 a 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na sua conta pode variar conforme o banco ou a operadora do cartão.

 

Itens danificados ou com defeito: como nossos vitrais são feitos de material delicado, pedimos que inspecione o pedido assim que recebê-lo. Se o item chegar danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem, para providenciarmos a substituição ou o reembolso integral, sem custo para você.

 

Trocas: a forma mais rápida de trocar um produto é solicitar a devolução e realizar uma nova compra após a aprovação.

 

Cancelamentos: pedidos podem ser cancelados em até 24 horas após a compra, desde que ainda não tenham sido enviados.

 

Dúvidas? Fale conosco pela página de Contato ou pelo e-mail mercydr023@gmail.com.